Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a nuestra sección de ayuda. Aquí encontrará respuesta a las dudas más habituales sobre nuestras entregas, pagos y productos.

1. PEDIDOS Y PAGOS

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente, el único método de pago disponible es la transferencia bancaria. Al finalizar su pedido, recibirá nuestros datos de cuenta (IBAN). El pedido se procesará una vez que confirmemos la recepción del pago. Estamos trabajando para habilitar el pago con tarjeta y PayPal próximamente.

¿Es seguro comprar en Leñas Jerahi C.B.?

Totalmente. Nuestro sitio web utiliza un certificado SSL de seguridad que encripta todos sus datos. Además, al realizar el pago mediante transferencia bancaria, usted mantiene el control total de la transacción desde su propia entidad financiera.

¿Recibiré una factura de mi compra?

Sí. Todas las compras incluyen IVA. Recibirá su factura por correo electrónico una vez confirmado el pedido o junto con la entrega de la mercancía.

2. ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es totalmente gratuito para todos los productos de nuestra web, sin importar el peso o el volumen, dentro de España (Península).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo total de entrega es de 4 a 7 días hábiles.

  • Procesamiento y preparación:1 a 3 días hábiles.

  • Transporte y tránsito: 3 a 4 días hábiles.

¿Dónde entregan el pedido exactamente?

Debido al peso y volumen de productos como palets de leña o estufas, la entrega se realiza a pie de calle. Los transportistas no están autorizados ni obligados a subir la mercancía a pisos, entrar en domicilios o colocar los palets en jardines o garajes de difícil acceso.

¿Entregan en toda España?

Sí, realizamos envíos a toda la Península Ibérica. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contacte con nosotros antes de realizar el pedido.

3. PRODUCTOS

¿Cuál es la calidad de los pellets y la leña?

En Leñas Jerahi C.B. nos comprometemos con la calidad. Nuestra leña está debidamente seca para garantizar un alto poder calorífico, y nuestros pellets cumplen con los estándares de calidad para asegurar que no dañen sus estufas y calderas.

¿Tienen garantía las estufas de pellets?

Sí, todas nuestras estufas cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa española vigente.

4. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Tenga en cuenta que el producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío del retorno correrán a cargo del cliente.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Es fundamental que revise la mercancía al recibirla. Si observa daños en el embalaje, debe anotarlo en el albarán del transportista. Después, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas a través de contacto@lenasjerahicb.es enviando fotos del daño para que podamos gestionar el reemplazo.

¿Cómo solicito un reembolso?

Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago que utilizó (transferencia bancaria).

¿No encuentra la respuesta que busca?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle: