En Leñas Jerahi C.B., nuestro objetivo es asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, a continuación detallamos las condiciones y el procedimiento para realizar devoluciones y solicitar reembolsos, de acuerdo con la normativa vigente de protección a los consumidores.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según la normativa de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), recibió la posesión material de los bienes.

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer su derecho de devolución o solicitar un reembolso, el cliente debe seguir obligatoriamente los siguientes pasos:

1. Contacto previo: Debe enviarnos un correo electrónico a contacto@lenasjerahicb.es informando de su decisión.

2. Formulario e instrucciones: Una vez recibido su correo, le enviaremos un formulario de desistimiento oficial y las instrucciones detalladas que debe seguir para el envío del paquete.

3. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas y autorizadas previamente por escrito.

3. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• Los artículos deben estar en su estado nuevo, sin haber sido usados ni manipulados.

• Deben conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.

• En el caso de combustibles (pellets, leña, etc.), el producto no debe haber sido abierto o utilizado parcial o totalmente.

4. GASTOS DE ENVÍO

De acuerdo con la legislación vigente, los gastos de envío del retorno de los productos correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

5. CAMBIOS

Si desea realizar un cambio de un artículo por otro (por ejemplo, un modelo distinto de estufa), el cliente deberá avisarnos con antelación por correo electrónico para que podamos verificar la disponibilidad de stock y coordinar la logística. Los costes de transporte del cambio también serán asumidos por el cliente.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibamos el artículo en nuestro almacén y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones:

• Plazo: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su notificación de desistimiento (aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes).

• Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

• Importe: Se reembolsará el importe total de la compra (exceptuando los gastos de devolución mencionados en el apartado 4).

7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se aceptará la devolución de bienes que hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes tras la entrega (como ciertos combustibles una vez depositados en silos o depósitos del cliente).

Datos de contacto para devoluciones:

• Email: contacto@lenasjerahicb.es

• Teléfono: +34 631 517 261

• Dirección de envío: Calle Alfares, 3 – 4, 45600 Talavera de la Reina, Toledo (España).